oestermann's posterous http://oestermann.posterous.com Most recent posts at oestermann's posterous posterous.com Sat, 13 Oct 2012 05:23:00 -0700 Social Media und das Versagen einiger Marken - netzschnipsel.de http://oestermann.posterous.com/social-media-und-das-versagen-einiger-marken http://oestermann.posterous.com/social-media-und-das-versagen-einiger-marken

"Die Schwachstelle der Social Media Welt sind nicht die fehlenden User oder die mangelnde Innovation der Anbieter, sondern die in Social Networks aktiven Unternehmen selbst. 70% aller innerhalb eines Social Networks gestellten Nutzeranfragen blieben von den Firmen unbeantwortet." Ein gefährliches Spiel, meint der Blog zurecht.

Bedenklich: ausgerechnet die Medienbranche landet auf dem letzten Platz.

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Tue, 25 Jan 2011 03:24:00 -0800 Souveräne Markenführung am Beispiel Dell - Marco Fischer von der Agentur Die Firma http://oestermann.posterous.com/souverane-markenfuhrung-am-beispiel-dell-marc http://oestermann.posterous.com/souverane-markenfuhrung-am-beispiel-dell-marc

Souverän bedeutet selbstbestimmt und unabhängig – das Gegenteil von Fremdbestimmtheit. Vielleicht wird das Mitmachen nur falsch interpretiert. Es geht nicht um Beliebigkeit oder falsch verstandene Basisdemokratie, sondern um Mut und Überzeugung.
Wer seinen Mitarbeitern, wie jüngst bei Porsche geschehen, den Zugang zu sozialen Plattformen wie Facebook oder Twitter am Arbeitsplatz verweigert und sich damit um die Möglichkeit bringt, authentische Stimmen am Markt zu etablieren, hat etwas nicht verstanden. Wer soziale Kanäle, wie die Deutsche Bahn, offensichtlich zu Werbezwecken bemüht und sich dort dann einem Diskurs über Stuttgart21 entzieht, hat noch weniger begriffen. Das sind jetzt vielleicht zwei große Namen, bei denen es leicht fällt zu kritisieren, aber auch bei den mittelständischen Unternehmen und vielen „Hidden Champions“ im B2B-Segment, herrscht Verwirrung und Unkenntnis über die Entwicklungen im Bereich der strategischen und insbesondere der digitalen Markenführung.

Als gutes Beispiel einer gesamtheitlichen Markenführung kann man Dell heranziehen. Jeder Kanal und jede Plattform fokussiert sich auf einen klaren Nutzen für die Kunden. Die zwei Aspekte Services und Sales stehen bei Dell im Mittelpunkt aller Aktivitäten, die hochgradig miteinander vernetzt sind. Dell hat als virtuelles Geschäftsmodell keine andere Chance als den Dialog mit den Konsumenten zu suchen, um die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau halten. In vorbildlicher Weise verfügt Dell auch über einen Think Tank der neue Kommunikationsformen und -kanäle testet und stetig weitere Möglichkeiten für den Austausch mit den Kunden bereitstellt.

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Sat, 05 Jun 2010 09:41:37 -0700 Statusupdates am Arbeitsplatz: Und was machst du so? -netmedia schreib.blog http://oestermann.posterous.com/statusupdates-am-arbeitsplatz-und-was-machst http://oestermann.posterous.com/statusupdates-am-arbeitsplatz-und-was-machst
Ist der Statusabgleich ein Instrument, um Mitarbeiter zu kontrollieren? Es gibt anscheinend Betriebsräte, die dies befürchten. Die Autorin des netmedia schreib.blog hat eineige Beispiele auf Lager, die aufzeigen, wie neben der Möglichkeit für den Mitarbeiter, sich Anerkennung zu verschaffen, auch das Unternehmen davon profitiert:

Ein paar Fallbeispiele

1) Ein Manager teilt mit, dass er sich für eine Konferenz vorbereitet, die an einem anderen Standort als seinem stattfindet. Ein Kollege liest das und möchte die Chance nutzen, um ihn beim Mittagessen persönlich kennenzulernen. Da der Manager sonst nur schlecht erreichbar ist, wird er ihn wegen einer Reklamation gleich direkt ansprechen können.

2) Eine Außendienstmitarbeiterin ärgert sich über die Flugverspätung während einer Reise. Ein Kollege liest das und gibt ihr den Tipp, einen Leihwagen oder den Zug zu nehmen, da im Internet bereits mehrere Ausfälle gemeldet wurden.

3) Eine Team-Assistentin soll für eine Kollegin ein kleines Geschenk besorgen, um ihr zur Geburt ihrer Tochter zu gratulieren. Über ihren Status meldet sie, sich gerade darüber Gedanken zu machen. Ein Kollege ruft sie darauf hin an und gibt ihr den Tipp, der jungen Mutter ein Abo vom neuen Familien-Magazin zu schenken, das sie in letzter Zeit oft gelesen hat.

4) Ein Wettbewerber stellt auf einer Messe seine neueste Innovation vor. Der Auszubildende des konkurrierenden Unternehmens fotografiert sie und sendet das Bild als Anhang in seinen Status mit der Frage, wo er sowas ähnliches schonmal gesehen hat? Daraufhin bedankt sich sein Kollege und schreibt, dass er das Alternativprodukt bei sich hat und morgen mit zur Messe bringt.

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Thu, 29 Apr 2010 04:24:00 -0700 Facebook und Realität - swr3 http://oestermann.posterous.com/facebook-und-realitat-swr3 http://oestermann.posterous.com/facebook-und-realitat-swr3

Pierre M. Krause zeigt uns, wie Facebook funktioniert. 

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